Layanan Customer Service Stasiun Gubeng Surabaya

layanan customer service Stasiun Gubeng seperti foto diatas letak persisnya di sebelah selatan Stasiun Gubeng baru jika dari pintu parkir mobil tinggal jalan lurus lalu belok kiri. Customer service di Stasiun Surabaya Gubeng beroperasi setiap hari mulai pukul 06.00 – 19.30 WIB termasuk hari libur tetap buka. Contact Center KAI (021) 121. Untuk informasi lebih lanjut dan pemesanan rombongan Anda bisa menghubungi langsung customer service Daop 8 di +6281120210008. Stasiun kelas 1 yang menjadi salah satu pusat keberangkatan dan kedatangan kereta api di Jawa Timur. Lokasinya strategis di Jl. Gubeng Masjid No 1, Pacarkeling, Tambaksari, Surabaya. Wilayah Daerah Operasi 8 (Daop 8) Surabaya, menyediakan layanan terbaik untuk memastikan pengalaman perjalanan Anda aman, nyaman, dan lancar. Stasiun ini melayani banyak keberangkatan kereta api antarkota, terutama untuk kelas eksekutif, bisnis, dan ekonomi. Selain itu, Stasiun Gubeng juga menjadi titik utama untuk perjalanan menggunakan kereta-kereta unggulan seperti KA Argo Wilis, KA Argo Semeru, KA Bima, KA Sancaka, hingga KA Mutiara Selatan. 

Layanan Customer Service Stasiun Gubeng

Berikut ini layanan customer service yang bisa Anda temukan di Stasiun Gubeng:

1. Informasi Jadwal dan Tiket

Salah satu tugas utama customer service di Stasiun Gubeng adalah memberikan informasi akurat tentang:

• Jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api.
• Informasi pembelian tiket, perubahan jadwal, hingga ketentuan refund atau reschedule.
• Kelas layanan kereta yang tersedia (seperti Compartment Suites, Panoramic, Eksekutif, dan Ekonomi).

2. Bantuan Khusus Penumpang diberikan oleh customer service stasiun gubeng

Jika Anda membawa lansia, anak kecil, atau membutuhkan bantuan khusus (misalnya kursi roda), customer service Stasiun Gubeng siap membantu. Tersedia fasilitas seperti:

• Prioritas boarding untuk penumpang berkebutuhan khusus.
• Bantuan pengantaran ke peron.
• Informasi aksesibilitas stasiun.

3. Penanganan Komplain dan Kehilangan Barang

Apabila Anda mengalami kendala seperti:

• Kehilangan barang di area stasiun atau kereta : laporkan segera jika kehilangan barang anda ke petugas ke amanan. anda bisa menemui petugas yang resmi dengan pakaian seragam KAI. nanti akan dimintai keterangan lanjut di kantor petugas. lalu jika barang sudah ketemu anda akan dihubungi langsung via nomor yang anda berikan.
• Masalah layanan selama perjalanan : Bukan hanya masalah kehilangan, jika anda mengalami kendala seperti adanya tidak berfungsinya fasilitas umum, anda bisa laporkan. seperti kurangnya kebersihan di toilet kereta, dsb.
• Keluhan tentang tiket, fasilitas, atau keamanan : bahkan jika anda ubah jadwal atau batal berangkat karena ada perubahan jadwal. anda bisa mengajukan untuk refund.

Customer service di Stasiun Gubeng akan membantu proses pelaporan dan tindak lanjutnya. Biasanya, Anda akan diarahkan mengisi formulir keluhan dan mendapat nomor referensi untuk monitoring kasus Anda.

4. Pemesanan Rombongan

Untuk Anda yang ingin memesan tiket secara rombongan (lebih dari 10 orang), Stasiun Gubeng menyediakan jalur khusus melalui layanan customer service Daop 8. pemesanan secara kolektif ini sangat membantu anda secara waktu. karena tidak perlu menghadap semuanya. cukup salah satu perwakilan. 
📞 Hubungi: 0811 2021 0008

Mereka akan membantu mengatur kursi, kelas layanan, hingga rekomendasi jadwal keberangkatan terbaik sesuai kebutuhan rombongan Anda.

Tips Maksimalkan Layanan Customer Service Stasiun Gubeng

Agar layanan customer service di Stasiun Gubeng bisa Anda manfaatkan dengan optimal, berikut beberapa tips:

• Datang lebih awal: Usahakan tiba di stasiun minimal 1 jam sebelum keberangkatan untuk menghindari antrian.
• Siapkan data perjalanan: Seperti kode booking, nama kereta, dan tanggal keberangkatan untuk memudahkan customer service membantu Anda.
• Gunakan jalur resmi: Untuk komplain atau laporan, pastikan Anda menghubungi petugas berseragam resmi atau melalui kontak resmi Daop 8.
• Simpan bukti komunikasi: Jika membuat laporan kehilangan atau komplain, simpan salinan bukti laporan untuk follow-up.

Kesimpulan

Layanan customer service Stasiun Gubeng adalah bagian penting dalam memberikan pengalaman perjalanan kereta api yang aman dan nyaman bagi semua penumpang. Mulai dari informasi jadwal, bantuan khusus, penanganan keluhan, hingga pemesanan rombongan, semua tersedia dan siap membantu.